En busca de la luz

Comenzamos el año y hoy primer día de trabajo. Para empezar la mañana, he recibido una llamada del Servicio de Asistencia Técnica de Canon para iniciar los trámites de reparación del subespejo de mi Canon 1D Mark III.

Me han dicho que mañana me llamarán del servicio de logística para confirmar dirección de envío del embalaje especial donde tengo que empaquetar la cámara. Según la persona que me ha llamado, una vez recogida la cámara, se envía en 24 h. Veremos si cumplen lo que dicen o ese plazo se alarga.

De entrada, todos los trámites coinciden con el fin de semana en medio, así que a descansar de manera obligada.

Iré contando como va todo el proceso.

Actualización: Hoy jueves, me han llamado para confirmar la dirección de envío de la caja especial y las instrucciones de embalaje, y para decirme que mañana me la entregará la empresa de transportes. Pasará a recogerla, ya con la cámara dentro, el próximo martes.

Actualización II: Os dejo un par de fotos de la caja que me ha enviado Canon para el embalaje de la Canon 1DMark III.

Actualización III: Siguiendo los plazos previstos, acaban de llevarse la cámara con destino Madrid. Si cumplen los plazos, debería estar de vuelta el jueves, veremos si se cumple.

Actualización IV: Hoy viernes a las 10:00 h de la mañana he recibido la cámara revisada y reparada. Junto con la cámara me han enviado el parte de reparación y con una tarjeta compact flash de 2 Gb de regalo.

lo más importante, otra carta donde se indica la ampliación de garantía de la cámara, que ahora empieza a contar desde la fecha de reparación. Buenas noticias:)

Por cierto, según el contador de fotos, hay una más que cuando la envié

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Acabo de llegar de la cita con Canon en los Encuentros CPS 2007 que se han celebrado en Bilbao.

La verdad es que el motivo principal que me ha llevado a acudir a este evento, ha sido poder hablar cara a cara con alguno de los responsables de la marca nipona sobre los tan comentados problemas de foco de la 1D MarkIII y, para mí en este momento, lo más importante, las acciones que va a adoptar Canon España en cuanto a la reparación del subespejo de las máquinas defectuosas, entre ellas, la mía.

A fecha de hoy, otras delegaciones de Canon a nivel internacional ya han anunciado plazos para realizar estas reparaciones, pero, ¿qué pasa con Canon España? Hasta hoy, desde Canon España o CPS, sólo hemos obtenido SILENCIO!!!!!!!!!

Una completa falta de información por parte de la marca y un silencio realmente molesto. Una falta de acercamiento hacia los usuarios que personalmente no acabo de entender.

Estamos hablando de usuarios con una máquina de casi 4.000 euros entre sus manos (eso los que sólo tenemos un cuerpo), que en toda esta historia no han recibido ni una notificación a tiempo por parte de Canon España ni del CPS.

Esta mañana, he tenido la oportunidad de hablar extensamente del asunto con Álvaro Gómez de Luque, miembro del CPS en España, y la verdad es que he conseguido arrojar un poco de luz sobre el proceso que van a seguir.

Me ha comentado Álvaro, que mañana o a lo sumo el lunes, Canon España va a emitir un comunicado oficial, explicando por fin, el método a seguir.

Os adelanto que las reparaciones se harán de manera coordinada y de entrada tenemos que visitar esta página, para ver si nuestra cámara está dentro de los que pueden tener problemas con el subespejo.

En caso de que nuestra cámara sea de las afectadas, es necesario llamar al número de teléfono que facilitan en el enlace anterior e inscribirnos en la lista de espera.

Posteriormente se pondrán en contacto con nosotros para enviarnos un mensajero con un embalaje especial que se encargará de recoger nuestra cámara y enviarla al servicio técnico.
Todo este trámite de reparación parece ser que va a tardar unas 36 horas, plazo que a priori parece bastante razonable.

Veremos si todo esto se cumple y conseguimos un acercamiento y un poco más de atención por parte del CPS. o si una vez más nos dejan en la estacada y enterándonos siempre los últimos de todo lo que atañe al departamento profesional Canon.

ACTUALIZACIÓN: Acabo de llamar para registrarme en la lista de Canon y actualizo datos: las reparaciones se harán a partir del 6 de diciembre y el plazo de reparación es de 5 días. Ya vamos mal con respecto a los datos que me daba esta mañana Alvaro. En fin

ACTUALIZACIÓN II: Canon España ha confirmado hoy la fecha del 6 de diciembre para empezar a reparar las Canon 1D MarkIII:

“A partir del 6 de diciembre de 2007, Canon comenzará a ofrecer reparaciones gratuitas de para las cámaras EOS 1D-Mark III afectadas.
Si desea que reparemos su cámara, le rogamos que primero se registre en nuestro Centro de atención. “

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Hace tiempo, cuando buscaba soluciones para guardar mi archivo fotográfico estuve estudiando la opción de comprar un Drobo, y de hecho aún no la he descartado para el futuro.

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